IDEALE STRUKTUR DER LANDINGPAGE
1. HERO SECTION (Above the Fold)
Ziel:
Sofort Klarheit + Vertrauen + Orientierung
Copy:
Headline:
Passt nicht perfekt? Wir kümmern uns darum.
Subline:
Egal ob online bestellt oder im Geschäft gekauft – hier finden Sie in wenigen Sekunden den richtigen Weg.
2. DIREKTE AUFTEILUNG (WICHTIGSTER UX-HACK)
Zwei klare Einstiege
Section:
Wo haben Sie Ihr Produkt gekauft?
Im NUR DIE Online-Shop
Im Geschäft (z. B. dm, Rossmann, etc.)
FLOW 1: ONLINE-KUNDEN
3A. ONLINE – KLARE ERWARTUNG
Headline:
Online bestellt? Rückgabe ganz einfach.
Copy:
Sollte ein Artikel nicht passen oder Ihren Erwartungen nicht entsprechen, können Sie ihn problemlos zurückgeben.
Wichtig: kein „Umtausch“ sagen
4A. 3-SCHRITTE-PROZESS (VISUELL!)
Darstellung:
1. Rücksendung vorbereiten
Nutzen Sie das Rücksendeetikett aus Ihrer Bestellung.
2. Paket zurückschicken
Geben Sie das Paket einfach bei Ihrem Versanddienstleister ab.
3. Geld zurück erhalten
Nach Eingang der Ware erstatten wir Ihnen den Kaufbetrag.
5A. REFRAMING DES „NICHT-UMTAUSCHS“
Headline:
Sie möchten eine andere Größe oder Farbe?
Copy:
Für die schnellste Abwicklung empfehlen wir:
Geben Sie den Artikel einfach zurück und bestellen Sie Ihre Wunschgröße direkt neu.
Wichtig:
- positiv formuliert
- kein „System kann nicht“
CTA:
Retoure starten
(optional: Link zur Retourenseite)
FLOW 2: STATIONÄR GEKAUFT
3B. OFFLINE – KLARER BENEFIT
Headline:
Im Geschäft gekauft? Wir tauschen für Sie um.
Copy:
Sie können Ihren Artikel im Rahmen unserer Umtauschregelung gegen eine andere Größe oder ein anderes Produkt tauschen.
4B. PROZESS
1. Kontakt aufnehmen
Melden Sie sich bei unserem Kundenservice.
2. Artikel einsenden
Senden Sie den Artikel gemeinsam mit Ihrer Anfrage ein.
3. Ersatz erhalten
Sie bekommen Ihren Wunschartikel schnell zugeschickt.
CTA:
Kontakt aufnehmen
6. WICHTIGE INFOS (KOMPAKT, NICHT ERDRÜCKEND)
Headline:
Das sollten Sie beachten
als Bulletpoints:
- Artikel ungetragen und originalverpackt
- Rücksendung innerhalb von 14 Tagen
- Kaufnachweis erforderlich
KEIN Fließtext!
7. FAQ (sehr wichtig für UX + Support-Reduktion)
Beispiele:
Kann ich online gekaufte Artikel umtauschen?
→ Nein, aber Sie können sie einfach zurückgeben und neu bestellen.
Wie lange dauert die Rückerstattung?
→ In der Regel wenige Tage nach Wareneingang.
Wer trägt die Rücksendekosten?
→ (je nach Regelung klar formulieren)
8. VERTRAUENSBLOCK
Copy:
Unser Ziel ist, dass Sie sich in Ihrer Wäsche rundum wohlfühlen.
Sollte einmal etwas nicht passen, finden wir gemeinsam eine schnelle Lösung.
WICHTIGE COPY-REGELN (SEHR ENTSCHEIDEND)
VERMEIDEN:
- „System unterstützt das nicht“
- „Leider“
- „Kein Umtausch möglich“
- lange juristische Texte
STATTDESSEN:
- lösungsorientiert
- aktiv
- positiv formuliert
TITEL-ALTERNATIVEN (SEHR WICHTIG)
Teste statt „Umtauschgarantie“:
- Rückgabe & Umtausch – einfach erklärt
- Passt nicht? So funktioniert die Rückgabe
- Schnell zurückgeben oder umtauschen
- Ihre Optionen bei Rückgabe & Umtausch
Mein Favorit:
Passt nicht? So funktioniert Rückgabe & Umtausch
